QUALITÀ COMMERCIALE

L’Autorità di regolazione per l’Energia Reti e Ambiente (ARERA) stabilisce standard specifici e generali di qualità commerciale che le società di vendita e di distribuzione sono tenute a rispettare.

L’ARERA suddivide in due tipologie gli indicatori di qualità commerciale riguardanti le prestazioni rese ai clienti finali:

  • standard specifici,sono riferiti alle singole prestazioni da garantire al cliente finale e vengono definiti come tempo massimo entro il quale la prestazione deve essere resa dalla società. Il mancato rispetto di tali tempistiche comporta la corresponsione al cliente finale di specifici indennizzi;
  • standard generali, sono riferiti all’insieme delle prestazioni rese dalla società e vengono definiti come soglie percentuali minime da rispettare.

Detti standard sono definiti dal Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Vendita di energia elettrica e di gas (TIQV) e s.m.i.

Indennizzi:
Come sopra riportato, il mancato rispetto degli standard specifici di qualità commerciale comporta la corresponsione ai clienti finali di un indennizzo automatico definito dall’ARERA.

Gli indennizzi sono stabiliti in modo crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione, come di seguito indicato:

  • se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo automatico di base;
  • se l’esecuzione della prestazione avviene entro un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
  • se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

La corresponsione dell’indennizzo automatico non esclude la possibilità per i clienti di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell’eventuale ulteriore danno subito.

Per tutti i dettagli relativi agli standard di qualità commerciale e per conoscere i risultati conseguiti da Bluégas è possibile visionare i seguenti allegati

Standard di qualità commerciale della vendita di gas naturale

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Risultati Bluégas relativi agli standard di qualità commerciale della vendita di gas naturale

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Per ulteriori approfondimenti in merito consultare il TIQV

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